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A seconda dell’opzione di consegna selezionata al momento del pagamento, vi invieremo per e-mail un link di tracciamento dopo la spedizione dell’ordine.
Seguite questo link per controllare lo stato del vostro ordine. Possiamo anche inviarvi notifiche su eventuali aggiornamenti importanti riguardanti il vostro ordine: assicuratevi di aver optato per le notifiche.
Avete cambiato idea o avete sbagliato indirizzo al momento del pagamento? Non preoccupatevi, è successo a tutti. Finché l’ordine non è stato elaborato o spedito, è possibile modificarlo.
Per prima cosa è necessario richiamare l’ordine. Se avete effettuato l’ordine mentre eravate collegati al vostro account, effettuate il login e scegliete Il tuo account dal menu a discesa sotto il vostro nome utente. Nella pagina dell’account, selezionare Ordini dal lato sinistro e trovare l’ordine che si desidera aggiornare nella Cronologia ordini.
Annullare un ordine è l’ultima cosa che vogliamo fare, ma in alcune situazioni l’annullamento è l’opzione migliore per risparmiare tempo e denaro. Se l’ordine viene annullato, non vi verrà addebitato alcun costo. Per maggiori informazioni sulle cancellazioni.
I motivi più comuni per cui un ordine può essere annullato sono:
Limiti alle quantità disponibili
L’articolo è esaurito
Errori di prezzo o di altro tipo nell’inserzione
Sono necessarie ulteriori informazioni da parte del nostro dipartimento di credito e prevenzione delle frodi.
Vettore o metodo di spedizione non disponibile
Utilizzo di un vecchio browser o di una versione dell’app non più supportata
Vi invieremo un’e-mail se una parte dell’ordine viene annullata o se abbiamo bisogno di ulteriori informazioni per elaborare l’ordine.
Ci dispiace per l’inconveniente! In alcuni casi, gli articoli possono essere spediti in più pacchi e arrivare con tempi leggermente diversi. Ti consigliamo di controllare:
L’email di conferma spedizione: potrebbero esserci più tracking.
Il pacco ricevuto: verifica se contiene una nota con articoli spediti separatamente.
La tua area clienti, per lo stato aggiornato dell’ordine.
Se dopo 24 ore dalla consegna non hai ancora ricevuto tutto, contattaci: il nostro team è a tua disposizione per risolvere il problema nel più breve tempo possibile.
Siamo qui per aiutarti! Se c’è un problema con il tuo ordine — ad esempio un articolo mancante, danneggiato o errato — ti invitiamo a contattarci entro 48 ore dalla consegna.
Puoi scriverci tramite email o WhatsApp, specificando il numero d’ordine e allegando, se possibile, delle foto del prodotto ricevuto.
Il nostro team ti risponderà rapidamente per risolvere la situazione con una sostituzione, un rimborso o un nuovo invio, a seconda del caso.
Se desideri restituire uno o più articoli, contattaci entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine indicando:
Il numero dell’ordine
Il prodotto che vuoi restituire
Il motivo del reso
Una volta verificata la richiesta, ti invieremo via email l’etichetta per il reso e le istruzioni per procedere.
Ricorda che i prodotti devono essere integri, non utilizzati e nella confezione originale.
Nel caso in cui si dimentichi una password per il computer, la posta elettronica o gli account dei social media, è possibile reimpostare la password direttamente attraverso il sistema o l’applicazione in uso. Nella maggior parte dei casi, è possibile reimpostare la password rispondendo a una serie di domande di sicurezza o richiedendo un’e-mail contenente un link per la reimpostazione della password.
Per cambiare la password se avete già effettuato l’accesso:
Fate clic sull’account in alto a destra di Facebook.
Selezionate Impostazioni e privacy, quindi cliccate su Impostazioni.
Fate clic su Sicurezza e accesso.
Fate clic su Modifica accanto a Cambia password.
Inserite la password attuale e la nuova password.
Fare clic su Salva modifiche.
È possibile cancellare il proprio account in qualsiasi momento durante l’abbonamento a pagamento.
Gli utenti di prova non devono fare nulla! Potete continuare a utilizzare il vostro account fino al termine della prova. Dopodiché, se non effettuerete l’aggiornamento, il vostro account verrà chiuso.
Se volete interrompere il periodo di prova in anticipo, seguite la procedura indicata di seguito per gli utenti paganti.
Vi ricordiamo che quando vi siete registrati per la prova gratuita non sono stati presi i dati della carta di credito.
Dopo aver inviato il reso, si prega di attendere almeno 2-3 settimane di tempo per l’elaborazione prima di verificare lo stato del rimborso.
Per alcune restituzioni, come quelle di articoli pesanti o ingombranti, possono essere utili metodi di restituzione o società di consegna specializzate. In questi casi, dopo aver avviato la restituzione nella pagina “Cronologia ordini”, si ricevono ulteriori istruzioni. Se non si riceve automaticamente un’etichetta di reso, il nostro team o il team di assistenza del venditore vi contatterà.
Le politiche di reso sono le regole che i commercianti al dettaglio stabiliscono per gestire il processo con cui i clienti restituiscono o cambiano la merce indesiderata o difettosa che hanno acquistato in precedenza. Le politiche di reso sono un’estensione del servizio clienti offerto dai rivenditori; di conseguenza, tendono a essere piuttosto liberali.
La spedizione gratuita è disponibile per ordini che superano una determinata soglia di spesa, indicata chiaramente nel carrello durante l’acquisto.
In alternativa, può essere attivata tramite promozioni speciali o codici sconto.
Per sapere se il tuo ordine rientra nella spedizione gratuita:
Controlla il messaggio nel carrello prima di concludere l’acquisto
Consulta la pagina “Spedizioni e Consegna” per le condizioni aggiornate
Oppure contattaci: saremo felici di aiutarti!
Al momento non è possibile modificare l’indirizzo di consegna una volta che l’ordine è stato elaborato. Se l’ordine non è ancora stato elaborato, è possibile inoltrare una richiesta di annullamento. In seguito, sarà possibile effettuare un nuovo ordine con l’indirizzo corretto.
Se il vostro ordine non è arrivato entro la data di consegna prevista, potete controllare lo stato attuale del vostro ordine sul sito web.
Nota bene: i tempi di spedizione previsti per gli ordini al di fuori del Regno Unito e dell’Irlanda del Nord non tengono conto di eventuali ritardi se il pacco viene trattenuto in dogana. Vi chiediamo di attendere 21 giorni dall’ordine per ricevere i vostri articoli, prima di effettuare ulteriori indagini.
Se l’ordine è stato effettuato durante una delle nostre vendite, il periodo è molto intenso, quindi la consegna potrebbe richiedere più tempo.
È possibile utilizzare il nostro Postcode Checker. Saremo subito in grado di dirvi se consegniamo nel vostro codice postale.
Perché Shop non consegna a me?
Stiamo sempre ampliando la nostra area di consegna e speriamo di essere presto nella vostra zona! Si registri con noi, così potremo inviarle un’e-mail non appena inizieremo a consegnare al suo indirizzo.
Prima di iniziare a risolvere il problema della mancata ricezione delle notifiche delle app, accertatevi sempre di essere connessi ad almeno una rete (cellulare o Wi-Fi) e di avere una connessione a Internet. Aprite il vostro browser mobile e provate a cercare qualcosa su Google.
Per qualsiasi dubbio o informazione aggiuntiva, siamo a tua disposizione!
Puoi:
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Il punteggio di feedback del venditore è semplicemente la percentuale di feedback positivi ricevuti in un determinato periodo di tempo.